PRODUCTS
Are the candles handmade?
Yes, all our candles are handmade in Poland.
How are candles made?
Our candles are produced using the traditional craft method, during which all stages of production are done by hand. Cleaning the glass, attaching the wick, mixing the wax with the fragrance, pouring the candle in the glass, re-cleaning the glass, labeling and packing the candles into boxes.
What wax do you use to make candles?
We use natural rapeseed wax. It is biodegradable, GMO-free and not tested on animals.
Do you use safe candle fragrances?
Yes, our fragrances are safe for human health and the environment. They are IFRA certified and REACH compliant. They are not tested on animals.
Does a large candle smell more intensely than a small one?
Yes, a large candle is more intense than a small candle. This is due to the greater surface area of the melted wax. When choosing candles, match its size to the size of the room.
I don't know which fragrance to choose, can you help me?
Of course, we will be very happy to help you choose the right fragrance. Contact us by e-mail contact@leisure-candle.com or by phone +48 662 252 853.
How to make the candle burn evenly?
The first lighting of the scented candle is the most important. Be sure to burn as long as the surface of the wax melts (approximately 3 hours). Thanks to this, you will avoid the tunneling effect of the candle. Wax has the ability to "remember" the first burn, and if you put out the candle before the wax has melted, the next time you burn the candle it will only burn as width as it burned the first time.
Why didn't the candle burn out on one side?
Probably because the wick was too long and bent to one side. Trim the wick to about 0.5 cm before lighting the candle again. If the wick in your candle is not clearly in the middle, move it. After the candle is extinguished, when the pool of wax is about 1 cm deep, try to center the wick by using a toothpick. This will ensure that the heat from the flame will melt the wax in the candle evenly during the next burn.
Why can't I burn a candle for more than 4 hours?
If you burn the candle for more than 4 hours, a "mushroom" will form on the wick, i.e. accumulated carbon. The flame may be too high and the wick too long, causing the candle to smoke.
Why is there discoloration on my candle?
Because it is made of natural wax, which, unlike paraffin or stearin, absorbs fragrance compositions differently. They can affect the appearance of discoloration, which, apart from visual effects, have no effect on the quality of the candle.
Why does the candle smoke?
The main cause of candle smoke is too long wick. As the candle burns, the wax in its vicinity melts, liquid wax is drawn into the wick to power it. If the wick is too long, the balance of heat and fuel will be disturbed. Then a chemical reaction occurs that can cause soot and soot. In this situation, extinguish the candle and make sure that the wick is trimmed to about 0.5 cm.
Why does the flame in the candle flicker?
Probably because the wick in the candle is too long. Extinguish the candle and make sure the wick is trimmed to about 0.5 cm. Another reason may be exposure to a moving air source such as wind or draft. Under no circumstances should you burn a candle in such a place.
PLACING ORDER
Do I need to create an account in the store to place an order?
No, creating an account in the store is not mandatory.
How to set up an account in the store?
You can set up an account in the store when placing an order or using the MY ACCOUNT page.
When will my order be shipped?
Order processing takes 1-3 business days.
What do order statuses mean?
Awaiting payment - means that we are waiting for your payment to be credited to our account. The status will only appear with the traditional bank transfer payment method.
In progress - status means that your order is being completed.
Fulfilled - Your order is ready to ship and waiting to be picked up by the courier.
Where can I track my order status?
We inform you about the current status of the order by e-mail. If you don't see the message in your inbox, check your SPAM folder. In addition, you can check the current status of your order on the ORDER STATUS subpage. All you have to do is provide the order number and the email address from which it was placed.
Is it possible to cancel an order?
You can cancel the order until the status changes to completed.
PAYMENTS
Jakie są dostępne formy płatności?
Posiadamy dwa rodzaje płatności za zamówienie: płatność przy odbiorze i płatność z góry (BIK, GooglePay, szybki przelew, tradycyjny przelew, płatność kartą). Więcej informacji znajdziesz na stronie METODY PŁATNOŚCI.
Kiedy płatność jest pobierana z konta?
Wybierając szybkie płatności online, pieniądze są pobierane z konta automatycznie.
Jak mogę otrzymać fakturę VAT?
Podczas składania zamówienia podaj dane do faktury w uwagach do zamówienia.
Czy moje dane z karty są bezpieczne?
Tak, wszystkie dane podawane w trakcie składania zamówienia są bezpieczne. Informacje są wysyłane w zaszyfrowanej postaci, co zapewnia pełną ochronę poufnych danych. Gwarancją bezpieczeństwa jest certyfikat SSL strony (kliknij w kłódkę obok adresu strony, aby zobaczyć certyfikat).
Skąd wziąć dane do przelewu?
Wybierając płatność tradycyjnym przelewem, informacje o danych do przelewu wysyłamy mailowo. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder SPAM. Wiadomość nie dotarła? Skontaktuj się z nami mailowo kontakt@leisure-candle.com.
DELIVERY
Ile trwa dostawa?
Dostawa zamówienia trwa 1-2 dni robocze.
Ile kosztuje dostawa?
Informacja o aktualnych cenach dostawy znajduje się na stronie DOSTAWA I ZWROT.
Czy jest możliwość śledzenia przesyłki?
Tak, link do śledzenia zamówienia jest wysyłany automatycznie, po odbierze przesyłki przez kuriera.
Czy jest możliwość wysłania przesyłki za granicę?
Tak, w tym celu skontaktuj się z nami mailowo kontakt@leisure-candle.com.
RETURN AND COMPLAINT
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
Niezwłocznie skontaktuj się z nami mailowo kontakt@leisure-candle.com, do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu.
Jak wygląda procedura zwrotu?
Poinformuj nas o tym mailowo, do przesyłki zwrotnej dołącz uzupełniony FORMULARZ ZWROTU. Pamiętaj, że na zwrot produktu masz 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki. Zwracane produkty nie mogą być uszkodzone, po pozytywnej weryfikacji produktów zwrócimy Ci pieniądze na konto.
Czy muszę zapłacić za zwrot?
Tak, płatność za zwrot jest płatna przez kupującego.